本發(fā)明涉及智能話務(wù),具體涉及一種基于多維度數(shù)據(jù)分析的智能質(zhì)檢系統(tǒng)及方法。、語音通話作為與客戶溝通的主要手段之一,其質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的服務(wù)形象和客戶滿意度。傳統(tǒng)的語音通話質(zhì)檢方式主要依賴于人工抽檢,即由質(zhì)檢人員隨機(jī)選取一部分通話錄音進(jìn)行聽取,并根據(jù)預(yù)設(shè)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對通話質(zhì)量進(jìn)行評估。然而,這...